FAQ

 

 

❖    Quelle est la différence entre vous et vos concurrents ?

 

Nos produits sont fabriqués en Europe et nous avons choisi les meilleurs fabricants afin d’offrir des produits de qualité à un prix raisonnable à toutes les femmes qui aiment la belle lingerie.

 

❖    A quoi sert la fiche de profil ?

 

La fiche de profil est élaborée afin de connaître votre taille de soutien-gorge, la forme de celui-ci, la taille de votre culotte, la forme de celle-ci, et également la ou les couleur(s) que vous ne portez jamais ou que vous naimez pas.

 

Elle nous permet donc de connaître vos goûts et garantit votre satisfaction quand vous recevrez le modèle que nous avons choisi pour vous surprendre.

 

❖    Quel est le délai de livraison de ma commande ?

 

L’envoi de votre première commande est soumis à un délai denviron 10 à 15 jours. Si vous choisissez de souscrire à une formule «abonnement», vous serez livrée le 15 du mois suivant celui de votre achat.

 

Dès réception de votre paiement, nous mettrons tout en œuvre afin que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais, mais les aléas peuvent faire que lexpédition ait du retard.

 

Si jamais votre commande venait à prendre du retard, nous vous préviendrions par mail à l’adresse que vous aurez renseignée sur votre compte client.

 

❖    Que faire si ma taille a changé ?

 

Aucun problème ! Connectez-vous à votre compte client, changez votre taille sur votre fiche de renseignements et le tour est joué.

 

Nous prendrons alors en compte ce changement pour l’expédition de vos prochaines commandes.

 

❖    Que faire si le modèle que je reçois ne me plait pas ?

 

Pas dinquiétude. Conformément à nos conditions générales de vente (CGV), vous disposez du délai légal de rétractation, qui est de 14 jours pour nous renvoyer le produit qui ne vous conviendrait pas, à condition néanmoins que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

 

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) accompagnés de la facture d’achat et du formulaire de rétractation (situé dans nos CGV).

 

Les Produits endommagés, salis, portés (vous pouvez bien entendu les essayer) ou incomplets ne seront pas repris. Nous vérifierons, dès réception, l’état du produit.

 

Nous vous enverrons ensuite, dans un délai de 14 jours maximum, un autre article.

❖    Si je retourne un modèle qui ne me convient pas, les frais de retour sont-ils à ma charge ?

 

Lors du renvoi des produits, les frais sont à votre charge.

 

Toutefois, il en sera tenu compte lors de votre prochaine commande et une réduction de prix égale aux frais supportés vous sera accordée, à condition que le mode de livraison utilisé pour le renvoi soit le même que celui que nous utilisons.

 

❖    Comment sont envoyés les ensembles de l’offre GOLD ou DIAMANT ?

 

Les sous-vêtements sont emballés dans un sac organza, dans une box, et dans un carton demballage.

 

❖    Comment sont envoyées les culottes de l’offre SILVER ?

 

Les culottes sont emballées dans un sac organza, et dans un carton demballage.

 

❖    Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

 

Bien sûr, il vous suffit de renseigner ladresse de livraison si celle-ci est différente de ladresse de facturation lorsque vos renseignez votre fiche client.

 

❖    Si j’ai déjà un compte et que je veux offrir une box à une proche, que dois-faire ?

 

Connectez-vous à votre compte client et choisissez doffrir la SIVER, la GOLD, ou la DIAMANT.

 

Remplissez une fiche de profil (il est en effet préférable de connaître ces informations) et effectuez le paiement, nous nous occupons de la surprise.

 

C’est aussi simple que ça.

 

❖    Je ne suis pas sûre de la taille de mes sous-vêtements, comment faire ?

 

Il est conseillé de consulter le blog de notre site qui vous informera sur la prise de vos mensurations.

 

❖    J’aime bien voir les sous-vêtements avant de les acheter, là, je ne les verrai pas, cela me gêne.

 

Ce concept est avant tout basé sur la confiance, il vous faut nous faire confiance et nous nous occupons de vous surprendre.

 

Nous vous garantissons la qualité des produits. Nous navons pas de raisons de vous décevoir.

 

Vous aimez faire des surprises lorsque vous offrez un cadeau à une personne proche… Alors pourquoi ne pas nous laisser vous faire une surprise ?